一、前言

十一月，秋去冬来，寒意渐浓，卓悦物业人的服务热情却从未降温。为营造安全、舒适、和谐的居住与办公环境，我们始终坚守岗位，从客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁、社区文化等多维度开展工作。现将11月重点工作向全体业主/客户汇报如下：

二、客户服务篇

1. 日常接待：本月客服中心累计接待业主/客户来电来访约860人次，处理咨询、报修、投诉等事项共计520件，解决率达98%，回访满意率95%以上。
2. 公告发布：通过公告栏、业主微信群、公众号等渠道发布降温提醒、电梯维保、消防演练、车位续租等通知12份，确保信息及时传达。
3. 上门走访：针对独居老人、新入住业主开展专项走访36户，收集意见建议18条，已逐一跟进落实。
4. 装修管理：办理装修手续5户，每日巡查装修现场，发现并制止违规施工3起，保障楼宇结构安全。

三、工程维修篇

1. 公共设施维护：完成园区排水沟清掏、照明系统检修、道闸保养、监控摄像头排查等30余项，确保基础设施正常运行。
2. 入户维修：处理业主室内报修216单，包括水管漏水、电路故障、门窗维修、暖气调试等，维修及时率100%，返修率低于2%。
3. 供暖保障：配合供暖公司完成小区供暖管道试压、排气及温度调试，本月接到供暖投诉12起，均已协调处理，室内平均温度达标。
4. 节能改造：对地下车库照明进行感应控制改造，预计每月节电约1500度。

四、秩序维护篇

1. 安全巡查：实行24小时巡逻制度，本月巡查发现并处理安全隐患8处（如未关车门、消防通道堆积杂物等），全部现场整改。
2. 消防管理：开展“119消防宣传月”活动，组织消防演练2次，检查灭火器、消火栓等器材600余件，更换过期灭火器24具。
3. 车辆管理：整治违规停车120余次，贴单提醒85张，保障消防通道畅通；协助处理车辆剐蹭纠纷3起。
4. 出入口管控：严格执行访客登记制度，本月登记外来人员2400余人次，拦截推销人员15批次。

五、环境保洁篇

1. 日常保洁：每日对楼道、大堂、电梯、垃圾桶等区域进行两次清扫消毒，每周对公共设施进行擦拭。
2. 落叶清扫：11月落叶增多，组织专项清扫行动，每日清运落叶约20袋，保持园区道路整洁。
3. 垃圾处理：落实垃圾分类，本月清运生活垃圾约180吨，建筑垃圾6车，做到日产日清。
4. 消杀工作：开展冬季灭鼠、灭蟑行动，投放鼠药饵站30处，消杀公共区域2次，降低病媒生物密度。

六、社区文化篇

1. 暖心活动：11月7日举办“立冬送温暖”活动，为业主免费发送姜茶、暖手宝，参与人数超200人。
2. 便民服务：开展磨刀、理发、义诊等便民活动，服务业主150余人次，获得好评。
3. 邻里互动：组织“棋牌友谊赛”，增进邻里感情，营造和谐社区氛围。

七、下月工作计划

1. 防寒防冻：全面检查管道保温层，做好室外设施防冻保护，储备融雪剂、防滑垫等应急物资。
2. 年终安全大检查：联合消防、电梯维保单位进行综合安全检查，确保元旦期间安全无事故。
3. 物业费催收：梳理年度欠费情况，通过电话、上门等方式温馨提醒，保障物业服务良性运转。
4. 年度与满意度调查：开展业主满意度调查，召开年度工作会，为2025年服务提升打好基础。

八、

感谢每一位业主/客户对卓悦物业的理解与支持！十一月我们携手走过，十二月我们将继续以专业、真诚、高效的服务，温暖您整个冬季。如有任何需求，欢迎致电物业服务中心24小时热线：XXXX-XXXXXXX。

卓悦物业服务中心
2024年11月30日